网络营销之谈单技巧

网络营销之谈单技巧，面对以下不同类型客户处理应对技巧

1、沉默型客户

沉默型客户分为3种：第一种，聊了几句后没兴趣的客户，采取冷处理；第二种，聊了几句不知道怎么聊了，迷茫型客户；第三种，去忙别的事啦，没有时间来继续交流。

我们首先必须要了解客户沉默的原因，这样好对症下药。有时候客户会在你报价后，产生沉默。主要是报价高了，客户不知道怎么处理。也有可能是去其他的店铺咨询价格去了。这种情况大家可以用你的经典案例发过去，通过案例打动他。发案例一定要注意方式，如果是图片设计就直接发图片不要发压缩包；如果是微网站需求+微信聊天就最好发二维码，这样提升用户体验，方便客户查看。

如果案例发给用户了，用户没有回复怎么办？

要学会等待，中国有句老话，心急吃不了热豆腐。你一定不能经常去催促客户，就像你去店里买衣服，如果店员一直跟着你，你一定会感觉不舒服，不要一直催促客户。如果你要去联系客户，也要找好适合的时间。不能过早，过早了客户都在忙，没有时间理你。最好是在下午3点，那时客户都忙的差不多了哦。

忠告：学会等待，才能成功，心急吃不了热豆腐！

2、好奇宝宝型客户

这类客户就是什么都不知道，完全一个小白。这就要高难度的挑战我们的客服啦。客服需要完全给他做知识普及，最好不要自己打字。我们要去百度百科相关答案发给他就好了，这样显得非常的专业，又节约时间。

不过这类客户一般都很少下单，要么就是要过很久才会产生下单。大家不用花太多的时间去应付，可以暂时搁置。

忠告：要对自己的时间负责，知识普及不是我们的事！

3、称兄道弟型客户

这类客户主要有2种。一种是主要在网站建设方面，就是私下交易，不经过公司。该类客户主要想通过私单钻空子。这类客户大家只要明确的告诉他们你们是正规公司，是怎么怎么的正规操作就好。一般这类客户他还想找你的话，他也会继续联系你的。反之则会找其他他想要的。

另一类就是想讲价的，比如自己创业啊，请你来玩啊，或者什么自己没有这么多资金啊！这就要分开来讲啦，工作还是工作，私交还是私交。如果是非常热情的创业者，你还是可以给予一定的优惠支持。还有优惠一定不要有水分，如果你优惠太高，客户一定觉得你报价有水分。客户最终购买的一定是不怎么降价的产品，这才能让客户有所信任感。

忠告：相识满天下，知交有几人。喝过酒唱过歌才是真兄弟！

4、骄傲型客户

这类客户主要分为四种：号称认识业内许多知名人士或者知名公司，只是不想麻烦他们；我们公司是业内最好的公司，希望你能24小时保持开机，随叫随到；想接我们的单吗，那就先设计给我们看，你们要对自己有信心；我才华横溢，我自己会做设计，会做网站，会做APP，只是我自己没时间。

这种客户需要回归人性来进行交流，要不卑不吭的进行交谈。不能任其发挥，用你的专业，用你经验、用你的气势说服他，打击他嚣张的气焰，让他完全的折服。直到相互尊重，这样客户才更有可能达成交易。

忠告：未必会同情弱者，一定会尊重强者。

5、吹毛求疵型客户

针对这类要求较多，各种细节非常重视，反复修改的客户。我们主要是通过企业文化和高效工作来应付这种客户。因为客户改变不了，只能要求我们员工做好服务。通过内审做好的产品，交给客户完美的稿件是最好的方法。

确实要修改的，让客户整理一个修改文件，最后一次修改后上线。一定要给用户压力，让他确定好最终的要求，我们就可以按要求修改交付产品啦。如果还不满意，本着和气生财的原则，再给最后一次修改机会，让他提供明确的修改意见，这样基本不会出现什么问题。即使有一个客户举报，我们也会按着正常的投诉流程走完。因为本来某些东西还是避免不了的。

忠告：有理有据有节，委屈无法求全！

6、暴躁型客户

上门闹事的客户，我们一般都会选择报警。这样通过正规的法律渠道来维护我们的权利。如果是说去网站上曝光你，投诉你，骂你什么的，这类可以通过QQ、电话等冷处理，慢慢的维护客户的心情。如果还有不满意，那我们只能针锋相对啦。如果你是按正常流程办事的，猪八戒平台现在也很正规的，会实事求是的处理，不会单方面维护哪一方。只要你按规矩办事就好！

忠告：可以礼让但不下跪， 不惹事不怕事！

7、穷型的客户

对于这些客户，我们也要分类处理：

夸夸奇谈，有妄想症的客户，比如做另外一个百度啊，做另外一个淘宝的客户啊，我们一定要放弃，不要浪费时间了。有一些真正有需求的客户，但是钱确实不足的。我们会帮他理清他的需求，减少一些不必要的东西，这样可以减少预算，帮助其完成产品的基本上线。

还有一种就是分期完成，如果前期资金不足的，我们可以帮他完成第一步，劝其先开发产品第一期，后面资金充足后再继续完善。如果客户真心想做的，他即使没钱也会自己想办法去筹集这么多的资金。